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升级体验模式创新苏宁易购“场景化”激活“家消费”市场

发布时间:2022-09-01 08:39:48 来源:爱游戏地址入口 作者:爱游戏彩票网 点击次数:3

  近日,苏宁易购推出了聚焦家庭场景解决方案的创新业态——苏宁易家,其首家广场店已于8月18日落地南...

  近日,苏宁易购推出了聚焦家庭场景解决方案的创新业态——苏宁易家,其首家广场店已于8月18日落地南京徐庄。

  据悉,苏宁易家主要有广场店、旗舰店以及社区店三种店面模式,根据规划,苏宁易家将会在今年四季度推出升级版的广场店,2023年落地30家广场店及旗舰店。未来三年,苏宁易家还会开出10000家样板店和社区店。

  苏宁易购线下运营总部副总裁、苏宁易家项目负责人何晓伟表示,作为苏宁易购零售服务商战略升级的重要载体,苏宁易家融合了家电、家居、家装等商品和服务能力,能为用户提供整屋定制、空间场景改造等全链路、一站式的置家服务。

  据介绍,针对新房装修和老房改造的用户,苏宁易家配有专业的家装、软装设计师,能提供各类空间场景方案的设计和实施服务,方案与产品可根据需求灵活搭配。而对于已经选定装修方案、正在选购家电家居产品的用户,苏宁易家也将通过专业的供应链买手团队加大商品研选力度,联合厂商加码补贴,提供更高性价比的组合商品或单品。

  为提升消费者“一站置家”效率,苏宁易家甚至还专门设置了“全程导购”,配合设计师、服务管家和品牌专业导购团队,全流程负责用户的逛购体验、方案设计、商品选购和验收交付,通过专业化服务节约消费者选购的时间和精力。

  何晓伟说,苏宁易购之所以要推出苏宁易家业务,是因为居家场景已经成为当下消费的重要增长极,包括家电在内的消费类电子行业正在利用技术突破和理念创新,加速与家居产业融合,并形成以智能家庭为主题的大生态圈。

  目前,随着消费不断升级,国内用户的居家消费场景正在走向年轻化、智能化和一体化,但年轻人的家居风格很难去定义。基于此,供给侧必然会抛开一成不变的“装修风格”或“居家风格”,转而为其提供更具象的“场景化”消费去触发和连接顾客的需求。因此,家电和家居的界限也越来越模糊,一体化发展的趋势已经势不可挡。

  苏宁易购联手奥维云网共同发布的《2022中国家电消费趋势指南》显示,当前市场需求正在不断分层,形成了特色的圈层经济,并推动产品持续向套系化、组合化升级。因此,通过品牌组合和产品矩阵应对不同圈层的具体需求,将是制造商和零售商共同的发力方向。

  业界分析认为,伴随用户购买路径的前移,家电的选择与购买日渐与家居设计融为一体。“功能融通,风格一体”的需求驱动,使得套系化购买成为新趋势,加上房屋空间日趋强调功能属性,家电家居技术、设计、工艺更加强调质感体验,也催生了不同局部场景的商品组合需求。

  数据显示,今年818期间,苏宁易购全国门店客流环比上涨185%,门店家电套购产品销售增长217%,带动线万元以上套购订单销售同比上涨106%,家电家装跨品类套购占比达到了21%。

  显然,消费能力的提升、生活理念的迭代,以及“一站式置家”需求的兴起,正在打开家居家电一体化的增长新空间。

  奥维云网总裁郭梅德表示,家电家居一体化加速推动传统的“销售单品”向“销售解决方案”转型,“高端舒适的购物环境能够帮助消费者建立品牌和品质认知,从全程导购到场景设计师,消费者在与服务团队的互动中增强高端、智能体验,沉浸式的场景也能促使交易快速达成,使家电家居融合的场景渠道和销售模式焕发新的势能。”

  其实,家电家居一体化的提法早已有之,此前就有不少家电企业和家居卖场探索构建了集合“家居+家电”的新生态,但这些尝试大多停留在联合营销、产品套餐的结合上。

  与其他家电零售渠道的做法不同,围绕家电家居一体化,苏宁易购从体验、服务、运营三方面着手,打造场景化的体验。具体来说,就是在家庭空间划分的基础上,打造基于场景的套购模式,并通过开放合作,构建个性化的场景定制平台,为用户提供从产品咨询到套购解决方案的全链路服务。

  “对用户来说,家电家装的场景化、套系化、智能化,是用户体验的新方向;对合作伙伴来说,新的生态体系、互联平台的打造,是合作模式的新方向。”何晓伟说,苏宁易家带来的是苏宁易购零售服务能力的再升级,苏宁易家为用户提供的不再仅是电器产品,而是由专业的场景产品设计、研发中心根据不同购买场景、不同类型的用户需求,提供一站式、定制化的家庭场景解决方案。

  正是因为有大量基于用户需求的场景服务,苏宁易购吸引了海尔、美的、海信、博西、老板、华为、欧派、慕思、金牌、怡口等百大家电、家居、家装品牌组成“苏宁易家生态联盟”,共同构建“家消费”服务生态,助力市场提质扩容。

  分析人士认为,作为连接供需两端的“中枢”,苏宁易家的落地,一方面通过场景化为高端、套系化家居、家电产品提供了展示、体验和转化的一站式“基础设施”;另一方面,也在家电、家居、家装等跨品类融合中发挥了纽带作用,使生产、销售、消费等各环节的流通更加高效,从而形成家电、家居、家装行业间更紧密的生态协同关系,进一步激活了“家消费”市场。

  今年以来,吉林省以政策倾斜等多种方式结合,鼓励农民扩大大豆种植面积,同时推动大豆玉米兼容发展。

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